+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в рф введение

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей в рф введение

Во всем мире существует три основных способа защиты прав потребителей: через суд, государственные органы и общества защиты прав потребителей. Как показала мировая практика, эффективной система является только лишь в том случае, если потребитель может осуществлять защиту своих прав всеми тремя способами, которые взаимосвязаны и их существование в отдельности не влечет действительной и реальной защиты прав потребителей. Права потребителей являются одними из основных гражданских прав человека, находясь на одной ступени с правом на жизнь, здоровую окружающую среду, свободу и т. Проблемы защиты прав потребителей существуют не только в Казахстане, но и во всем мире. Во всех государствах созданы Министерства, ведомства, то есть специализированные государственные органы, занимающиеся проблемами защиты прав потребителей. Например, в Российской Федерации, Татарстане создан Государственный комитет по защите прав потребителей, деятельность которого находится под непосредственным контролем Президента РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обман потребителей.

Статья 14.7. Обман потребителей

Защита прав потребителей в Российской Федерации в году. Отчетный год отмечен устойчивым ростом базовых макроэкономических показателей: возросло промышленное производство, оптимизированы показатели государственного долга, замедлены инфляционные процессы. Позитивные тенденции в экономике способствуют формированию качественной номенклатуры потребительского рынка, существенно влияют на расширение потребительского спроса населения и выдвигают новые задачи перед системой государственной и общественной защиты прав потребителей.

МАП России проводит государственную политику и осуществляет контроль в области предупреждения, ограничения и пресечения монополистической деятельности, недобросовестной конкуренции, развития конкуренции на товарных и финансовых рынках; поддержки предпринимательства; обеспечения контроля соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и о рекламе, о регулировании деятельности субъектов естественных монополий в области связи. Реализация этих задач во многом позволяет обеспечить сбалансированную защиту интересов добросовестных производителей, соблюдение конституционных прав и свобод граждан - потребителей.

Значительное место в политике по защите прав потребителей занимает пресечение нарушений со стороны недобросовестных товаропроизводителей и продавцов на рынке товаров работ, услуг.

На обеспечение защитных мер направлена деятельность антимонопольных органов, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль надзор за производством и оборотом товаров работ, услуг , органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей.

В году ускорились процессы нормативного обеспечения функционирования эффективной системы защиты прав потребителей. В этих целях подготовлены проекты федеральных законов: "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс Российской Федерации "; "О внесении изменений в Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов"; "О внесении дополнений в Федеральный закон "О рекламе". Разработана концепция проекта федерального закона "О лотереях".

Основной целью принятия указанных законов является включение норм, предусматривающих усиление ответственности за недостатки в товаре и предоставление ненадлежащей информации потребителю. Принятие Федерального закона "О техническом регулировании" знаменует собой начало осуществления технической реформы в Российской Федерации. Сопряженность норм Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и требований Федерального закона "О техническом регулировании" открывает новые возможности для усиления защиты прав потребителей и интересов добросовестных отечественных товаропроизводителей.

Продолжена работа по укреплению системы общественной защиты прав потребителей. Доклад разработан на основании материалов, представленных территориальными управлениями МАП России, федеральными органами исполнительной власти, общественными объединениями потребителей и непосредственно гражданами - потребителями. Государственный доклад "Защита прав потребителей в Российской Федерации в году" подготовлен в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации "О порядке разработки и распространения ежегодного государственного доклада по вопросам защиты прав потребителей" от 4 апреля года N В году территориальные управления МАП России продолжили работу по осуществлению потребительской политики, усилению государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

В этих целях территориальные управления МАП России рассматривали заявления и обращения граждан, оказывали консультационную и практическую помощь потребителям по вопросам законодательства о защите прав потребителей, принимали меры по восстановлению нарушенных прав потребителей, проводили проверки хозяйствующих субъектов как по собственной инициативе, так и по заданию МАП России, прибегали к мерам административного воздействия: возбуждали дела по признакам нарушения законодательства о защите прав потребителей, выдавали предписания, а в случае их неисполнения постановления о наложении штрафов, осуществляли досудебную и судебную защиту прав потребителей.

Важнейшим направлением деятельности МАП России и его территориальных управлений является работа с обращениями граждан и юридических лиц. В году центральным аппаратом МАП России дано более письменных и около 1,7 тыс. Из графика рис.

В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по прежнему остаются продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредоставление хозяйствующими субъектами информации о товарах работах, услугах , их изготовителях исполнителях, продавцах , нарушение сроков исполнения услуг.

Распределение письменных и устных обращений по видам деятельности приведено в таблице 1. Таблица 1. Как видно из таблицы, большинство письменных и устных обращений в адрес территориальных управлений МАП России связаны с нарушенными правами потребителей в сфере торговли, коммунальных услуг, услуг связи, бытовых услуг.

По прежнему, больше устных обращений поступило в связи с нарушением прав потребителей в торговле, в то время как по коммунальным услугам, услугам связи и ряду других преобладают письменные обращения. Необходимо отметить, что специалисты по защите прав потребителей органов местного самоуправления берут на себя основной груз рассмотрения обращений потребителей по месту их жительства, что позволяет территориальным управлениям МАП России больше внимания уделять аналитической и профилактической работе, методическому обеспечению деятельности органов местного самоуправления, обучению специалистов.

Анализ показывает, что в регионах, где органы местного самоуправления имеют специалистов по защите прав потребителей, количество поступивших обращений потребителей значительно превышает количество обращений в территориальные управления МАП России подробнее см. В ряде субъектов Российской Федерации эти показатели составили: в Костромскую область поступило 14,1 обращений в расчете на 10 тыс.

Снижение общего количества проверок обусловлено усложнившимся порядком рассмотрения дел и наложения штрафов в соответствии с требованиями Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В связи с ограниченной численностью специалистов по защите прав потребителей приоритет отдан целевым и комплексным проверкам хозяйствующих субъектов, проводимым совместно с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти и органами местного самоуправления. Справочно: В отчетном периоде была продолжена практика проведения целевых проверок совместно с территориальными органами Госстандарта России, Минэкономразвития России госторгинспекции , МВД России, органами местного самоуправления.

Так, были проведены проверки хозяйствующих субъектов по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при изготовлении и обороте консервированной молочной продукции, а также в период гарантийных сроков на технически сложные товары подробнее см.

Структура проверок, проведенных территориальными управлениями МАП России, по видам деятельности в году. Больше проверок проводилось в сфере медицинских услуг на 0,9 пункта , обучения на 0,4 пункта , услуг связи на 0,2 пункта и услуг, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги на 0,2 пункта. Кроме того, оставались не устраненными на начало отчетного периода нарушений.

Количество нарушений, выявленных в году и перешедших с предыдущего отчетного периода, по федеральным округам представлено в таблице 2. Таблица 2. Наибольшее число нарушений выявлено в Приволжском и Сибирском федеральных округах. Ниже среднего уровня выявлено нарушений по Уральскому и Дальневосточному федеральным округам. Структура нарушений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" , а также иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Доля этих нарушений по сравнению с годом уменьшилась на 0,2 пункта. Увеличилось количество нарушений, связанных с качеством товаров, работ, услуг ст. Доля нарушений, связанных с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей ст. Произошло уменьшение на 3,4 пункта доли нарушений, выявленных при выполнении работ, оказании услуг ст. Строительство, строительно-монтажные работы, оформительские, реставрационные работы, разработка проектно-сметной документации.

Услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги. Из таблицы видно, что по сравнению с годом произошло снижение доли нарушений в 7 видах деятельности из 12 при этом снизилось и абсолютное количество нарушений.

Наиболее значительные изменения отмечаются в сфере оказания коммунальных услуг, где доля нарушений снизилась соответственно на 1,6 пункта.

Отсутствие надлежащим образом оформленных договоров потребителей с организациями на оказание коммунальных услуг, договоров социального найма и договоров с собственником жилого помещения на техническое обслуживание общего имущества многоквартирного дома и предоставление услуг собственниками жилых помещений не позволяет потребителям эффективно отстаивать свои права, своевременно обращаться с претензией на несоблюдение условий договора.

Увеличилась на 1,6 пункта доля нарушений в сфере услуг транспорта. Это связано с тем, что на линии выпускаются технически неисправные транспортные средства, которые часто выходят из строя, что приводит к нарушению графика движения и росту жалоб потребителей. Структура нарушений по статьям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, в зависимости от вида деятельности.

Ж - строительство, строительно- монтажные, оформит. К - услуги, предметом которых являются ден. Постатейный анализ выявленных нарушений по видам деятельности показывает, что преобладают нарушения по причине предоставления ненадлежащей информации об изготовителях исполнителях, продавцах и о товарах работах, услугах. Это касается общественного питания, услуг транспорта, услуг, предметом которых являются денежные средства населения, и страховых услуг, а также медицинских, образовательных, туристско-экскурсионных и бытовых услуг.

Нарушения в этих секторах вызваны ненадлежащим оформлением договоров на оказание услуг, введением потребителя в заблуждение относительно сроков оказания услуг. Эти недостатки характерны и для сферы оказания коммунальных услуг, услуг связи, строительно-монтажных, оформительских, реставрационных работ, при разработке проектно-сметной документации и в торговле.

Нарушения, вызванные включением в договор условий, ущемляющих права потребителей, преобладают при оказании платных образовательных, туристско-экскурсионных услуг ст. Итоги работы территориальных управлений МАП России по контролю соблюдения законодательства о защите прав потребителей в году представлены в приложениях 1, 2.

Основным направлением в работе антимонопольных органов по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей является профилактика нарушений и их устранение в добровольном порядке.

В этих целях антимонопольные органы используют различные формы и методы работы. Среди них - согласование нормативных правовых актов, затрагивающих права потребителей, дача специалистами центрального аппарата МАП России официальных разъяснений по законодательству о защите прав потребителей, информационная и просветительская работа через средства массовой информации, консультирование и оказание практической помощи в разрешении конфликтных ситуаций не только потребителям, но и предпринимателям, проведение целевых проверок отдельных секторов потребительского рынка товаров, работ, услуг и др.

Для устранения оставшихся нарушений антимонопольные органы применяли предусмотренные законодательством административные процедуры - возбуждали дела о нарушениях законодательства о защите прав потребителей, выдавали предписания, налагали штрафы за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписаний.

Данные меры применялись в соответствии с приказом МАП России от Выдано предписаний на основании раздела 1 "Положения Выдано предписаний на основании раздела 2 "Положения В случаях на хозяйствующие субъекты наложены штрафы за неисполнение или частичное исполнение предписания.

Хозяйствующие субъекты уплатили 93 штрафа на сумму рублей. Остальные 10 штрафов не уплачены по следующим причинам:. Уплачено штрафов после удовлетворения арбитражным судом исков о принудительном взыскании штрафа. Итоги дел по защите прав потребителей, завершенных территориальными управлениями МАП России в году включая дела, перешедшие с предыдущих периодов , представлены в приложении 3.

Итоги исполнения хозяйствующими субъектами отдельных предписаний, выданных территориальными управлениями МАП России по разделу 2 Положения "О порядке рассмотрения МАП России и его территориальными управлениями дел Приоритетными в деятельности МАП России и его территориальных управлений в этой области оставались меры, направленные на пресечение правонарушений. Об этом свидетельствуют итоги деятельности территориальных управлений МАП России. Особенно много жалоб поступает на неудовлетворительное состояние пищевой продукции, обуви и других изделий, выпускаемых, как правило, по техническим условиям предприятий.

Наличие на товарных рынках недоброкачественной и фальсифицированной продукции ускоряет процесс совершенствования законодательства о защите прав потребителей. Статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность изготовителя исполнителя, продавца своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора, установлены требования к информации о товарах работах, услугах , которая в обязательном порядке должна сопровождать товар.

Законом Российской Федерации "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" не допускается недобросовестная конкуренция путем введения потребителей в заблуждение относительно характера, способа и места изготовления, потребительских свойств, качества и количества товара или его изготовителей.

Статьями 12 - 14 Закона "О защите прав потребителей" установлена ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге , об изготовителе исполнителе, продавце. Статья Законодательством в области технического регулирования и стандартизации установлены требования к безопасности и качеству продукции, в том числе приобретаемой для личных нужд.

Эти требования содержатся в федеральных законах "О техническом регулировании" , "О качестве и безопасности пищевых продуктов" , "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" , Законе Российской Федерации "О ветеринарии" и др.

Согласно статье 1 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" фальсифицированными пищевыми продуктами являются умышленно измененные поддельные и или имеющие скрытые свойства и качества, информация о которых является заведомо неполной или недостоверной. Требованиями статьи 3 упомянутого Закона установлено, что не могут находиться в обороте пищевые продукты, которые: не соответствуют требованиям нормативных документов, не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации, не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Такие пищевые продукты признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются. В соответствии с п. Информация для потребителя. Общие требования" информация, приводимая в тексте на потребительской таре, должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно состава, свойств, пищевой ценности, природы происхождения, способа изготовления и употребления, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность пищевого продукта, и не мог ошибочно принять данный продукт за другой, близкий к нему по органолептическим показателям.

Согласно п. При необходимости должны быть указаны отличительные качества продукта, которые должны быть включены в наименование или расположены в непосредственной близости от него. Не допускается изготовление под одним наименованием несколько разных видов пищевых продуктов, включение полностью или частично традиционных наименований в названия вновь разработанных видов продукции.

В то же время нормы указанных законов, которыми установлены требования к информации о товаре, качеству и безопасности продукции, далеко не всегда подкреплены мерами по обеспечению их единообразного применения, в том числе требованиями к маркированию, упорядочению способов нанесения информации о товаре. Эти требования должны содержаться в государственных стандартах и иных нормативных документах, принимаемых в соответствии с положениями норм законодательных актов.

Отсутствие единообразия в области технического регулирования, применения терминов и определений, классификации, маркирования и идентификации продукции приводит к нарушениям требований законодательных актов в этой области, массовым жалобам граждан-потребителей и добросовестных товаропроизводителей в связи с приобретением товаров ненадлежащего качества, не обеспеченных информацией, позволяющей потребителю сделать осознанный выбор.

Особенно много жалоб и обращений поступило в отчетный период на неудовлетворительное состояние консервированной молочной продукции. Молоко цельное сгущенное с сахаром, равно как и сливки сгущенные с сахаром, вырабатываются из коровьего молока методом выпаривания части влаги и "консервированием сахаром".

Требованиями соответствующих ГОСТов на данные изделия не допускается применение сырья и материалов не молочного происхождения.

Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2002 году

Важной гарантией охраны прав потребителей явилось положение закона, в соответствии с которым законодательные акты, затрагивающие права потребителей, не могут о граничивать права или снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными этим Законом. Эффективность применения законодательства о защите прав потребителей и контроль за его соблюдением требуют не только наличия хорошей законодательной базы, но и поступательного формирования потребительской политики, вбирающей в себя правовое, организационное, информационное, просветительское и ряд других направлений. В этой связи существенно усиливается координирующая роль антимонопольных органов в выработке и реализации согласованных действий органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей в проведении потребительской политики на федеральном и региональном уровнях. Защита прав потребителей — это деятельность государственных и общественных организаций обществ защиты прав потребителей , направленная на защиту прав потребителей и их законных интересов, для предотвращения нечестных методов ведения торговли.

Ответственность за введение в заблуждение покупателя

Так, например: гражданка Т. При эксплуатации выяснилось, что по снегу в этих ботинках ходить невозможно, очень скользят. Листок-вкладыш изготовителем о свойствах подошвы не разработан, а потребитель не обладает специальными познаниями. Согласно ст.

Положения, содержащиеся в перечисленных пунктах, вступают в силу со дня утверждения Правительством Российской Федерации соответствующих перечней - см. Абзац в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ ; дополнен с 12 декабря года Федеральным законом от 25 октября года N ФЗ ; в редакции, введенной в действие с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ.

Большинство потребителей, приобретая товар, уделяют огромное качество его характеристикам.

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , на просвещение в области защиты прав потребителей. Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:. На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления , советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей , интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям.

Защита прав потребителей в Российской Федерации в году. Отчетный год отмечен устойчивым ростом базовых макроэкономических показателей: возросло промышленное производство, оптимизированы показатели государственного долга, замедлены инфляционные процессы. Позитивные тенденции в экономике способствуют формированию качественной номенклатуры потребительского рынка, существенно влияют на расширение потребительского спроса населения и выдвигают новые задачи перед системой государственной и общественной защиты прав потребителей. МАП России проводит государственную политику и осуществляет контроль в области предупреждения, ограничения и пресечения монополистической деятельности, недобросовестной конкуренции, развития конкуренции на товарных и финансовых рынках; поддержки предпринимательства; обеспечения контроля соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и о рекламе, о регулировании деятельности субъектов естественных монополий в области связи.

Глава 1. История возникновения норм, защищающих права потребителей 7. Глава 2 Защита прав потребителей в российском и зарубежном праве

Купить систему Заказать демоверсию. Законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей. При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Законодательство, регулирующее отношения. В соответствии со статьей 1 Закона "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей", а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации. Статья 9 Федерального закона от 26 января г.

Размер государственных пошлин зависит от способа оплаты (наличный либо безналичный расчет. Необходимые документы Процесс постановки автомобиля на учет может осуществляться только лишь при наличии определенных обязательных документов. Обозначенный выше перечень является стандартным. Но в ряде случаев могут быть нужны некоторые дополнительные: постановка на учет осуществляется гражданином другого государства требуется представить паспорт собственной страны при замене двигателя, иных агрегатов имеющих индивидуальный заводской номер необходимо представить документы на таковые если вносились конструктивные изменения в ТС необходим документ о допуске к эксплуатации на дорогах общего пользования Как заполнять заявление и его образец Основанием для постановки автомобиля на учет является заявление - оно должно быть составлено в стандартной форме.

Получить её можно в ГИБДД. Либо просто скачать из интернета и заполнить дома.

Введение I. Права потребителей Право потребителя на Согласно закону Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

Все свои силы и деньги мы тратим на полную автоматизацию всех процессов, с которыми мы сталкиваемся при оказании полного цикла услуг по банкротству физических лиц. Мы гарантируем, что у нас нет никаких скрытых и дополнительных платежей, чтобы привлечь клиента, а потом накрутить цену.

Полное или частичное копирование материалов без согласия компании и авторов запрещено. Живу давно в Москве.

Укажите имя, контактные данные и подробно опишите ваш вопрос. Изучив материалы по вашей теме, специалист сможет дать полноценный ответ с учетом действующего законодательства Республики Беларусь и международного права. Наш сервис поможет вам воспользоваться помощью опытных юристов, обладающих высоким уровнем компетенции в различных отраслях права совершенно бесплатно.

Если этого не предусмотрено, значит, на стоянке устанавливают баннеры, с информацией о владельце парковки и стоимости одного часа стоянки на указанном месте. Разметка Каждое парковочное место содержит соответствующую разметку, которая наносится на асфальт с соблюдением определенных правил. К основным требованиям для нанесения разметки необходимо отнести следующие: обязательно учитываются габариты транспортных средств, которым разрешен въезд на парковку.

Лахденпохья Что нужно сделать,что бы не копились долги по алиментам, сейчас нет возможности работать официально и зарплата прям не дотягивает до средней по России.

Курск Категория: Заключение и расторжение бракаЯ купил землю в собственность до брака и построил дом, женился второй раз, после свадьбы оформил дом в собственность, нужно ли согласия от нынешней жены на дарение своему ребенку от первого брака или.

Санкт-Петербург Сыну 15 лет.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. maipofor

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать.

  2. Потап

    ВАУ....=)

  3. altiasal

    И все таки мне кажется что нужно хорошенько подумать над ответом… Такие вопросы нельзя решать сгоряча!

  4. Валентин

    Если ты реально писал это для новичков, то стоило расписать более подробно…