+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Внутренние документы гостиницы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, соответствующие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию год. В холле гостиницы расположены стойка администратора, кафе-бар, рабочее место охранника, оборудованный санузел. Установлены холодильная витрина для напитков, барная стойка имеются диван, телевизор, кресла. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий залив, возгорание, разбитые стёкла и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Мы стремимся обеспечить всем нашим гостям исключительно высокий уровень комфорта, спокойствия и безопасности. Настоящие Правила основаны на многолетнем опыте, утвержденных стандартах, а также и на действующем болгарском законодательстве.

Правила внутреннего распорядка в гостинице

Устина, к. Изучение административно-хозяйственной деятельности, отражающей работу с клиентами в гостиничном предприятии представляется в настоящее время вполне обоснованным, так как сфера гостеприимства является одним из быстро развивающихся и перспективных секторов экономики.

От их работы зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса, им принадлежит основная роль в формировании имиджа гостиницы. Для чёткой организации работы приказом Министерства финансов РФ были утверждены формы документов строгой отчетности, которые использует в своей работе служба приема и размещения.

Эти формы заполняются администратором, и передаются в виде отчета генеральному директору или в вышестоящий над гостиницей орган. К формам даны краткие указания по их применению и заполнению с тем, чтобы было обеспечено единство методологии и системы показателей в учетной документации, которая охватывает вопросы учета услуг и расчетов по ним.

К документам строгой отчетности относятся следующие формы:. Анкета форма 1-Г. Заполняется гостем, прибывшим в командировку, на совещания, конференции. Журнал регистрации иностранных граждан форма 2-Г. Заполняется дежурным администратором или работником бюро обслуживания на основании паспорта и визы. Счет формы 3-Г и 3-Гм. Заполняется при оформлении оплаты за бронь, проживание, а также, за дополнительные платные услуги, при отсутствии специальных талонов.

Карта гостя форма 4-Г. Дает поселившемуся право, на получение ключа от номера и внеочередное обслуживание в предприятиях общественного питания, бытового обслуживания и связи, расположенные в гостинице.

Кассовый отчет форма 5-Г. Составляется в двух экземплярах работником, осуществляющим расчеты с проживающими. Первый экземпляр вместе со счетами форма 3-Г или контрольной кассовой лентой при механизированном расчете ежедневно сдается в бухгалтерию, второй сохраняется у подотчетного лица.

Расчеты оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету форма 7-Г. Ведется дежурным администратором или портье в 2-х экземплярах. Окончательный итог подводится после выезда проживающих и служит основанием к оплате счета, предъявляемого предприятию, организации. Квитанция на возврат денег форма 8-Г. Заполняется при оформлении возврата денег проживающему, досрочно выезжающему из гостиницы. Выписываются работником гостиницы в одном экземпляре. Акт о порче имущества гостиницы форма 9-Г.

Акт составляется работниками гостиницы в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию, второй - материально-ответственному лицу, в подотчете которого находится имущество гостиницы, третий выдается на руки плательщику. Заявка на бронирование мест форма Г. Заявка заполняется предприятиями организациями. Автостоянка форма Г. Составляется на автостоянках гостиничного комплекса при приеме и выдаче автотранспорта, выписывается в 2-х экземплярах: 1-й сдается в бухгалтерию, 2-й выдается на руки плательщику.

Является бланком строгой отчетности. Квитанция на предоставление дополнительных платных услуг форма Г. Выписывается на дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей заказ билетов в аэропорт, оплата услуг переводчика, предоставление чая, кофе по желанию проживающего. Квитанция на прием вещей в камеру хранения форма Г.

Формы первичного учета должны применяться в гостиницах независимо от форм собственности без каких-либо изменений и дополнений. Выполнение предписаний, указанных в вышеперечисленных документах, является тем необходимым минимумом, который следует исполнить для успешного функционирования гостиницы.

Назначение административно-хозяйственной службы - решение вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, обеспечение обслуживания гостей в номерах, поддержка необходимого санитарно-гигиенического состояния номеров и уровня комфорта в жилых помещениях, оказание бытовых услуг гостям.

Ни одна гостиница не может существовать без административно-хозяйственной службы. Служба приема и размещения состоит из администратора гостиницы, который занимается организацией заселения гостей и портье, отвечающим за ключевой фонд и дополнительные услуги, включая продажу буфетной продукции и сувениров.

В работе администратора присутствует большое количество документов необходимых для заполнения при регистрации, заселении и организации выезда гостей. Этот журнал не является документом строгой отчетности. В журнал заносится информация, касающаяся работы гостиницы в течение смены, записываются указания директора, телефонограммы.

Заявки, касающиеся ремонта оборудования гостиницы, пожелания гостей. При заполнении журнала каждый администратор обязательно указывает дату и свою фамилию, в конце записей администратор ставит свою подпись. Для того чтобы правильно организовать работу в смене, администратор пользуется следующими документами, которые помогают ему регистрировать, заселять и выселять гостей:. Карта движения номерного фонда оформляется в виде таблицы, она заложена в программе 1С: Гостиница.

Заглавие таблицы включает наименование гостиницы с указанием ее полного организационно-правового статуса. В верхнем правом углу листа, на котором печатается таблица, прописывается число, месяц, год, время заполнения таблицы, фамилия и инициалы администратора заполнившего таблицу.

Заголовок таблицы включает в себя ее название и период проживания гостей за сутки:. Этот документ отражает количество занятых номеров, количество гостей, количество суток проживания и формы расчета. Одновременно карта движения является отчетом, который предоставляется директору гостиницы по первому требованию. Шахматка заселения — это основной документ, с которым администратор гостиницы работает в течение всего рабочего дня. Кроме этого в ячейку записывается информация о том, что гостю выдан пульт от кондиционера, электрочайник, термос, дополнительная посуда, комплекты белья.

Эта информация помогает администратору обратить внимание на вышеуказанные моменты при выезде и расчете гостя. В колонке замечаний NOTES заносятся пожелания и замечания гостей, информация для передачи администратору другой смены.

В колонке побудка To Wake up вносится время побудки гостей по их желанию. В колонке автостоянка AUTO заносятся фамилии, марки, номера машин, гостей отеля и сторонних гостей. Шахматка дополнительных услуг разрабатывается на год, каждый ее лист рассчитан на неделю текущего месяца.

Под названием каждой зоны указывается дата, время проведения, фамилия персонального гостя или организации заказчика и форма расчета.

Вся информация по заказам на неделю находится в этой шахматке. Она является наглядной иллюстрацией заказов дополнительных услуг в гостинице. В зависимости от изменения ситуации возможна корректировка заказов.

Данная шахматка является также и формой отчета, которая предоставляется директору по его требованию. Все действия, выполняемые администратором в начале рабочей смены можно представить в виде схемы Рисунок 1. Одной из обязанностей администратора является бронирование мест для гостей. Бронирование включает предварительный заказ мест, номеров. И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее.

Заказ номеров по броне осуществляется либо по телефону, либо по факсу, либо с помощью электронной почты. Предварительный заказ мест, номеров бронирование. Отчет представляет собой таблицу из трех колонок:. Отчет подписывается исполнителем — администратором службы приема и размещения. Кроме устного бронирования по телефону , существуют и письменные заявки на бронирование.

Особенно это касается тех случаев, когда форма оплаты за гостей безналичный расчет. На заявке организации, которая бронирует номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации наименование, почтовый адрес, телефон, факс, ИНН, номер счета в банке, e - mail. Заявка подписывается руководителем организации заказывающей номера для своих представителей, и ставится печать фирмы. Также организация, присылающая заявку, на бронирование может предоставить гарантийное письмо по оплате проживания и услуг по брони.

Этим письмом организация гарантирует оплату, за своих представителей, приезжающих в гостиницу. На основании заявок и гарантийных писем, выставляется счет организациям, заказывающим номера в гостинице. По просьбе организаций служба приема и размещения высылает подтверждение бронирования или размещения гостей. Подтверждение высылается на фирменном бланке с реквизитами отеля, указанием наименования заказывающей номера организации, телефонами и факсами, перечислением фамилий представителей заселяющихся в гостиницу и указанием категорий номера, для этих гостей.

Все данные оформлены в таблицу. В конце таблицы указывается адрес отеля, телефоны службы приема и размещения и выражение благодарности за обращение в отель по поводу бронирования и размещения гостей. Действия администратора в отношении заявок на бронирование, можно также представит в виде схемы Рисунок 2. Рисунок 2. Одной из основных функций администратора является функция регистрации и размещения гостей. Основным и единственным документом для поселения гостя является Гражданский паспорт.

Вся процедура регистрации занимает не более 5 минут. Гость заполняет анкету, форму 1-Г, которая относится к форме документов строгой отчетности, указанной в Приказе Министерства финансов РФ N Анкета заполняется в двух экземплярах, либо распечатывается из программы 1С: Предприятие-Гостиница. В анкете указывается место проживания гостя, его паспортные данные, адрес постоянного места жительства, срок проживания и цель приезда.

Заполнив анкету, гость подписывает ее, тем самым, заключая с гостиницей договор, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера. Далее администратор заполняет карту гостя Приложение 22 - документ на право входа в гостиницу и получения ключа от номера. Он составляется в произвольной форме. Если гость выносит, какие-либо вещи из отеля, администратор составляет пропуск на вынос вещей в двух экземплярах, один гостю, другой остается в службе размещения.

Этот пропуск подписывается администратором и гостем. Если гражданин является представителем зарубежного государства, то гостиница берет на себя обязательства его регистрации в ОВИРе Отдел виз и регистрации.

Уведомление состоит из трех разделов: 1 — Сведения о лице, подлежащем постановке на учет по месту пребывания, 2 — Сведения о месте пребывания, 3 — Сведения о принимающей стороне. В первом разделе указываются данные гостя: фамилия, имя, отчество, страна из которой он прибыл, дата рождения, место жительства, паспортные данные, данные визы и миграционной карты, указывается также профессия, стаж, а также цель приезда гостя, сроки его проживания в гостинице. Все данные заполняются печатными буквами.

Правила проживания в отеле

Каждая гостиница имеет свои особенности организационной структуры. Например, отдел бронирования может входить в состав коммерческого отдела, отдел закупок может быть подчинен финансовому директору, банкетная служба может быть включена в службу питания. Иногда шеф-повар подчиняется непосредственно генеральному директору, а менеджер службы питания командует только официантами, и т. В зависимости от категории отеля в структуре его управления появляются соответствующие подразделения, например, бизнес-центр, фитнесс-центр, врач иногда даже миниполиклиника. Особенность схемы управления, принятой в английских отелях, состоит в том, что служба приема Front office подчиняется директору хозяйственной службы, а в службе приема отдельные подразделения возглавляются старшими сотрудниками, например, старшим телефонистом, старшим носильщиком, старшим кассиром, старшим службы информации, старшим службы бронирования и т. Небольшие гостиницы, естественно, имеют значительно более простую структуру управления. Однако перечень основных подразделений сохраняется с присущими ими функциями.

Как открыть гостиницу и что для этого нужно?

Деятельность гостиницы регулируется Постановлением Правительства РФ от 25 апреля г. Номера гостиницы имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, соответствующие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию. Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий залив, возгорание, разбитые стёкла и т. За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит гостиничный администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.

В Компании регистрацией внутренних документов занимаются секретари структурных подразделений. Все внутренние документы, поступающие на имя Генерального директора, а также приказы по основной и административно-хозяйственной деятельности регистрирует секретарь руководителя Компании. Документы, поступающие из этих филиалов, регистрируются как входящие, что является ошибкой, так как они относятся к группе внутренних документов.

Принимая решение о расширении делового портфеля, часть предпринимателей задумывается о собственной гостинице.

Устина, к. Изучение административно-хозяйственной деятельности, отражающей работу с клиентами в гостиничном предприятии представляется в настоящее время вполне обоснованным, так как сфера гостеприимства является одним из быстро развивающихся и перспективных секторов экономики. От их работы зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса, им принадлежит основная роль в формировании имиджа гостиницы. Для чёткой организации работы приказом Министерства финансов РФ были утверждены формы документов строгой отчетности, которые использует в своей работе служба приема и размещения.

Правила отеля

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

К Чемпионату мира по футболу года по всей России начали реставрировать старые отели и спешно возводить новые, многие — под международными брендами. Это повысит конкуренцию между гостиницами на время и после окончания чемпионата, поэтому тем, кто подумывает об открытии своего небольшого отеля, необходимо все просчитать дважды. При очевидных выгодах открытие гостиницы даже мини-формата требует немалых временных и финансовых вложений, которые значительно быстрее окупятся при разумном старте.

Документирование работы с клиентами ООО «Отель Веста»

Расчетный час в гостинице - Валюта — гривна. При проживании менее суток оплата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа. Ранний заезд до и поздний выезд после оплачиваются дополнительно согласно утвержденному тарифу. Продление проживания в гостинице производится до расчетного времени до при наличии свободных мест.

Организационная структура гостиницы

Неограниченное количество звонков в центр консультации, обслуживание происходит круглосуточно без выходных. Скидки на услуги компании, выдача образцов договоров с юрисконсультом по требованию. Одним словом, при жизни в наш непростой век, необходимо обезопасить себя по максимуму, не только в физическом и моральном смысле, но и в плане закона. Юридическая помощь Интернет газета Главная Статьи Новости Важно знать Юрист онлайн бесплатно украина круглосуточно 12.

Внутренние документы: Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора гостиницы; Положение о гостинице, Должностная инструкция.

Гостиничный бизнес: как открыть? с чего начать?

Мы предлагаем квалифицированную помощь гражданам, которые стали жертвами автоугонщиков. Ежедневно в нашей стране угоняют сотни автомобилей, и шанс попасть в печальную статистику есть у многих автовладельцев.

2.6 Работа с внутренними документами в гостинице

Задать вопрос по телефону или через форму заявки Если вы не нашли на сайте, интересующей вас информации, вы можете воспользоваться онлайн формой ниже.

Данный сайт не является официальным сайтом УФМС. Мы предоставляем юридическую консультацию по вопросам миграции и оформлению документов. Адрес официального сайта: гувм.

Если продавец не ответил на письмо в течение 14 дней, можно обращаться в суд. Практика показывает, что разбирательства по таким делам могут продолжаться годами. Поэтому покупателю лучше воспользоваться услугами юриста еще на стадии подготовки претензии.

Консультация юриста в Курске 8(4712)746-806Консультация юриста по телефону 8-800-201-16-39В данном разделе Вы можете заполнить форму для получения бесплатной консультации, вы можете задать вопрос юристу онлайн бесплатно по любым правовым вопросам, а также заказать платную консультацию как лично, так и в режиме онлайн, а также в режиме "юрист по телефону", при заказе платной онлайн консультации Вы получаете развернутый ответ по Вашему вопросу, с поэтапным решением проблемы, а также шаблоны заполненных документов, если таковые будут необходимые, стоимость ниже личного посещения юриста, которая оговаривается при заполнении Вами заявки, в ответном письме Вы получете информацию и стоимость конкретной консультации или работы.

Регионы 8800-201-1639 О нас Патенты Услуги, цены Налоговое право Банкротство Статьи Мы в СМИ Контакты Бесплатный вопрос юристу. Консультация онлайн Заказать звонок Заполните форму и наш специалист с вами свяжется в течении 15 мин Бесплатная Онлайн-консультация У нас Вы сможете получить юридические консультации по любым правовым вопросам.

И именно за эти заслуги после увольнения он получает различные преференции, в том числе в виде пенсии за выслугу лет. Законодательство о пенсионном обеспечении силовиков достаточно консервативно, закон РФ от N 4468-1 Право на указанный вид выплат распространяется на офицеров, прапорщиков, мичманов, рядовых-контрактников, проходивших военную службу в различных силовых органах РФ и бывшего Советского Союза, кроме прокурорских работников и судей, у них своя система обеспечения пенсией.

Обеспечение военными пенсиями распространяется не только на граждан Российской Федерации, но также Россия несет расходы по выплате пенсии людям, отдавшим долг нашей Родине, которые в настоящее время являются иностранными гражданами, если их государство не взяло на себя обязательство по пенсионному обеспечению таких категорий.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Берта

    Ой как мне понравилося! :)

  2. diswachssimo

    Здесь не может быть ошибки?

  3. Рада

    Прямо в яблочко

  4. Казимир

    Хороший пост по этой теме нечасто встретишь, немногие хотят копать так глубоко, мне понравилось ваше мнение