+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Куда написать жалобу на аэропорт

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Куда написать жалобу на аэропорт

Мы уже писали о том, что в понедельник вступили в силу новые Федеральные авиационные правила ФАП см. Проблема в том, что как всякий государственный документ, они написаны официальным языком - чтобы избежать разночтений. Но из-за этого понять, что они означают, простому пассажиру непросто. Вопросов возникает масса. Мы решили на них ответить, напечатав своеобразное наглядное пособие.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Электронные обращения.

Права пассажиров воздушного транспорта

Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют.

Настроение самое радостное и светлое. Ровно до тех пор, пока не увидели на багажной ленте наш полураскрытый перекошенный чемодан. Вот те номер. Игорь аккуратно снял чемодан с ленты, попытался закрыть, но тщетно. Чтобы Вы понимали, чемодан не мягкий, сделан из прочного пластика, с металлическим ободом для большей жесткости. Как и от чего его так перекосило — не понятно. Хорошо, что ничего бьющегося внутри не было. Ведь в Минск мы везли самый лучший крымский коньяк. Да мне представить-то страшно, что случилось бы с коньяком!

Читайте так же: Как и где застраховать багаж. Никого не было, поэтому я подошла к первому же попавшемуся сотруднику аэропорта. Он и оказался нужным человеком. Вместе с сотрудником мы осмотрели чемодан, и кроме перекошенного корпуса обнаружили пролом в корпусе чемодана на дне. Огромный пролом вокруг колеса. Кидали чемодан, и он упал на колесо? Внутри чемодана немного отошла оббивка.

Под ней хорошо видно размеры разлома. Сотрудник аэропорта составил протокол в двух экземплярах. Один с моей подписью багаж был зарегистрирован на меня забрал себе, второй экземпляр со своей подписью отдал мне. Второй шаг — нужно найти багажные бирки и посадочные талоны и, желательно, найти их все. Мы летели транзитом через Москву Минск — Москва — Симферополь , но багаж зарегистрировали до Симферополя сразу в Минске.

Итого 2 посадочных талона. Третий шаг — найти представителя авиакомпании. Из зала прилётов мы перешли в зал вылетов и легко нашли офис продажи билетов S7. Девушка в офисе созвонилась с представителем S7, который отправлял рейс, и, дабы не терять времени, распечатала нам форму претензии к S7. Четвёртый шаг — составить претензию к авиакомпании. В претензии обязательно указать номер телефона, адрес. Сотрудник S7 порекомендовал оставить и email.

Текст претензии можно выражать в свободной форме, хоть стихами. Важно указать все детали: от номера рейса до цвета и модели чемодана. И, конечно же, не забыть выразить свою претензию в денежной форме. Кроме разбитого чемодана к S7 у меня была ещё одна претензия — ужасно невкусная еда на борту, но об решила уже не писать. Шаг пятый — сотрудник авиакомпании делает копии претензии, посадочных и факта повреждения багажа бумажка, которую мы добыли в первом шаге.

Вторая часть истории: письмо от S7 с дополнительными требованиями. Квест выполнен, но говорить о какой-то компенсации пока не приходится. Сначала в авиакомпании будут разбираться, когда разбили наш чемодан: при погрузке в Минске, при перегрузке в Домодедово или при выгрузке в Симферополе?

Ведь если рейс был международный, то в силу вступают одни законы. Если местный, то работают другие законы. В частности статья Воздушного кодекса России в пункте о возмещении стоимости повреждённого багажа гласит:. Наш чемоданчик весил Обычно заявление подаётся в срок до 3-х дней с момента рейса, но разные авиакомпании могут предоставлять разный коридор.

Например, в Lufthansa можно подать заявление в течении 7 дней после прилёта. Но обязательно нужно доказательство, что багаж был испорчен именно в аэропорту. Если Вы всё-таки не поскупились и застраховали багаж , то нужно выполнить указания из шага 1 и 2 — оформить факт порчи багажа у сотрудника аэропорта и найти все посадочные с багажными бирками.

Дальше — звонить в страховую, говорить о случившемся и следовать указаниям. Позвонить в страховую нужно не позднее 3-х дней после оказии. Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.

Наш опыт". А я лАх эти уральские просто выломали большое колесо у чемодана. И страховка была, а я не знала что можно хоть что то с них стрясти. Прошло уже 9 дней. Ну я все сделала, как тут указано. Уральские авиалинии мне возместили рублей вернее, еще даже не возместили, а прислали письмо, что возместят на рублей. Акт был о повреждении. Анна, очень рада, что статья оказалась полезной. Почему такую маленькую сумму решили компенсировать?

Летела Уральскими авиалиниями,3 го января,повредили багаж,полностью сломано ребро и не было колесика на пластиковом чемодане,вес был 10 кг. Заявила о возмещении ущерба в 10 тыс стоимость чемодана и билета,не указывала что была при этом температура 40 градусов,по Домодедово бегала с разбитым чемоданом в полуобмарочном состоянии. Так что на большие гонорары не рассчитывайте.

Элеонора, добрый день. Печально слышать, что компенсировали всего рублей. С судом возиться смысла нет. А почему нет смысла возиться с судом? Можете аргументировать? У меня такая же ситуация была. УА хитро делает, пишет раз нет в акте повреждения массы пустого чемодана — то компенсирует 1кг.

Но получается они признают свою ответственность, как пишут ограниченную. Если подать иск о возмеoении стоимости исходя из полной массы чемодана? Мне кажется, вы потратите больше денег и времени на суд, чем получите возмещения ущерба. Но если решите подавать, будет интересный опыт и прецедент. Интересно будет послушать, чем дело закончится. В большенстве случаев достаточно написать досудебную претензию.

А если организация не пойдет на встречу, то подобные дела в суде не облагаются пошлинами. И занимают походов в суд по минут. Кот, тут только один способ компенсации — моральный и сразу на месте Честно говоря, не знаю. Первый раз слышу, чтобы сотрудница аэропорта порвала паспорт. По идее, с неё надо взять расписку, чтобы она оплачивала восстановление паспорта. Как-то так. При расчёте стоимости на кг чемодана берётся вес пустого чемодана а не 22 кг как написал автор статьи.

Понравилась статья? Поделитесь ей! Сайты, которые помогают мне: Найти дешёвые авиабилеты — Aviasales и SkyScanner. Сэкономить деньги на отеле — RoomGuru. Снять квартиру у хозяина — Airbnb. Взять авто в аренду в любом аэропорту или городе — Rentalcars. Найти билеты на автобусы, паромы и поезда по Азии — 12go. Купить входные билеты и экскурсии со скидками — Klook. Найти экскурсии от местных жителей — Tripster. Выбрать турстраховку — Instore. Найти тур по лучшей цене — Travelata и Level. Ещё интересные статьи о путешествиях:.

Сообщать о новых ответах на этот комментарий. Спасибо большое за информацию. Давно летаем аэропортами Москвы и Киева, в основном в отпуска. По прилёту в Шереметьево обнаружили, что у багажа напроч разломаны колёса. Разбираться не стали, так как наш чемодан отслужил нам верой и правдой шесть лет постоянных переездов и перелётов, решили, что долетим с ним, а на месте купим новый. Так и поступили… Отдохнувшие, счастливые прилетели в Шереметьево, получили свой новенький чемодан и отправились на регистрацию, ничего не предвещало беды, как говорится… По прилёту в Минск получили багаж.

Как написать жалобу на авиакомпанию?

В сообщениях говорилось, что самолет задерживается на пять часов, хотя вылетел он в итоге вовремя. В конце прошлой недели российских туристов 12 часов продержали в зоне прилетов в аэропорту Дубая, так как в местном визовом центре образовалась "пробка" и визы россиянам проставить не успели. Между тем до лета осталось недолго, а значит, близится сезон отпусков. В это время особенно актуальна информация, касающаяся защиты прав пассажиров в аэропортах. Что делать, если потерялся багаж?

Проблемы в аэропорту: что делать и куда обращаться

Ежедневно услугами Московского аэропорта Домодедово пользуются десятки тысяч человек. Интенсивное развитие аэропорта, в том числе за счет внедрения инновационных сервисов, сопровождается реализацией политики в области качества. Одним из ее направлений является обеспечение комфортного пребывания в аэропорту; без внимания, при этом, не остается ни одна составляющая.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Это должен знать каждый путешественник. Отмена и задержка рейса. Советы

Передвижение отечественными и зарубежными авиалиниями влетают в копеечку и могут сильно потрепать нервы. Именно на спешке и нежелании что-то предпринимать и играют авиакомпании, зная, что человек предпочтет обойтись малой кровью вместо того, чтобы подавать претензии или идти в суд. При покупке билета на самолет вы заключаете договор о предоставлении вам услуг за денежные средства. Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг. Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере.

Авиапассажиры обладают определенными правами при повреждении багажа, длительной задержке и отмене рейса, отказе в посадке, сопровождении пассажиров с трудностями в передвижении или другими ограниченными возможностями.

Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют. Настроение самое радостное и светлое.

Куда жаловаться на авиакомпанию?

Anonymous comments are disabled in this journal. Your IP address will be recorded. Recommend this entry Has been recommended Send news. Log in No account? Create an account.

Уважаемые пассажиры! Ответ на обращение будет направлен Вам не позднее 30 дней с момента регистрации. В целях более полного и действенного изучения и анализа ваших мнений и пожеланий, направленных на повышение качества услуг, предоставляемых в аэропорту Внуково, мы приглашаем вас к сотрудничеству.

Тайный клиент

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа — это типичные ситуации, с которыми сталкиваются пассажиры во время поездок или путешествий. Но, оказавшись в подобной ситуации, можно не только добиться защиты своих интересов, а и получить денежную компенсацию причиненных авиакомпанией неудобств. Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании — это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов. Составить такой документ можно по образцу. Если пассажир недоволен качеством обслуживания или нарушением своих прав, он должен обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей, что можно осуществить несколькими способами:. Если клиент не уверен в обоснованности своих требований, он может ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Повреждённый багаж: что делать, куда бежать и надо ли паниковать? Наш опыт

Вопрос юристу может сопровождаться предоставлением персональных данных лица, поэтому отправляя сведения, вы даете свое согласие на обработку персональных данных, поскольку это требования федерального закона. Ваш вопрос юристу может быть из любой области права. Задать свой вопрос вы можете из любого региона России круглосуточно. Если в момент поступления вопроса юриста не окажется на месте, попробуйте связаться с нами позже либо позвоните по телефону, указанному на сайте компании.

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта Внуково! Уважаемые Жалоба к уровню и качеству сервиса в аэропорту, включая: Очереди (вход в аэропорт,​.

Досмотр в аэропорту: куда пожаловаться

У меня такой вопрос приехал с Казахстана 1993году 20 лет отработал в Германии хочу уехать в Россию на пмж как забрать пенсию. Мама переехала назад в Казахстан. В апреле 2016 года умер отец. Телеком шлет матери в Казахстан счёт на 300 евро за телефон.

Проконсультируйтесь с нашими адвокатами. Окончательный расчет экспертизы ущерба будет предоставлен после уточнения деталей.

Досудебная претензия Срок: от 1 дн. Надзорная жалоба Срок: от 2 дн. Составление договора Срок: от 1 дн. Консультация с анализом документов Срок: от 2 дн.

Кто такие маргиналы и каково их положение в современном обществе. Содержание статьи:1 Определение и последствия развития маргинализации1. Бесплатная консультация юриста для инвалидов Содержание статьи:1 Льготы и субсидии для инвалидов2 Онлайн консультации юриста.

В случае расхождения закона, декрета или указа с Конституцией действует Конституция. В случае расхождения декрета или указа с законом закон имеет верховенство лишь тогда, когда полномочия на издание декрета или указа были предоставлены законом.

Конституционные нормы становятся своего рода основой для создания иных актов и норм, влияя на их темы, содержание, методы регулирования. Любой правовой акт, любое действие (равно как и бездействие) органа власти или его должностного лица должны соответствовать Конституции.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наркис

    А боле подробнее пояснить нельзя?

  2. Агафья

    Спасибо, полезный материал. Добавил ваш блог в закладки.

  3. Михаил

    Просто, под столом

  4. soffirigan

    Я не стану говорить на эту тему.

  5. Инесса

    Как обычно, вебмастер грамотно опубликовал!

  6. Борислав

    Очень любопытный топик